和煥水產線上客服中心

親愛的顧客，歡迎蒞臨和煥水產線上客服中心！我們深耕水產行業多年，秉持「新鮮、品質、安心」的核心理念，致力於將最優質的漁獲與貼心的服務帶給每一位消費者。以下為常見問題及服務指引，請您依照需求選擇合適的協助方式。如有其他疑問，隨時歡迎透過線上諮詢、電話或電子郵件與我們聯繫。

1. 關於和煥水產

  • 專業經驗：和煥水產由水產專家團隊共同創立，累積多年的海洋生態研究與漁業產銷實務經驗，嚴選高品質漁獲，以確保每項商品均符合食安標準與新鮮度。

  • 產地直送：我們與當地漁民及養殖場合作，以最快速度將優質海鮮直送到您家中，確保產品在最短時間內保有極佳鮮度。

  • 權威認證：堅持符合國家及國際食品安全認證，並定期接受第三方檢驗機構抽檢，確保您享用的每一口都安全無虞。

2. 訂單與運送

  • 下單流程：

    1. 於官網或指定平台選購商品並加入購物車

    2. 完成訂購並填寫正確的收件資訊

    3. 完成付款後，訂單便會立即進入處理階段

  • 運送時間：依您的地區及物流狀況而定，通常在出貨後的1–3個工作天內即可送達。若遇特殊狀況(颱風、漁獲量不足等)，我們會即時通知您訂單變動情形。

  • 運費規則：滿額或特定優惠活動可享免運，具體資訊請參考最新公告或下單時的運費計算。

3. 付款方式

  • 支援多種主流支付方式，如信用卡(一次付清/分期)、ATM轉帳、行動支付等。

  • 若因支付失敗導致訂單無法成立，請重新嘗試或聯繫客服人員查明原因。

4. 售後服務與品質保證

  • 商品瑕疵與換貨：若您收到的商品有任何品質疑慮(如包裝破損、異味等)，請儘速拍照存證並於到貨24小時內與我們聯繫，我們將安排專人為您處理退換貨事宜。

  • 冷凍商品保存：建議收到商品後立即置於冷凍環境(-18°C以下)保存，以確保新鮮品質並延長保鮮期。

  • 專業建議：如您對料理方式或保存方法有疑問，我們的美食顧問與水產專家也非常樂意為您提供專業建議，讓您在家就能輕鬆品嚐到餐廳級的美味。

5. 常見問題 (FAQ)

  1. 如何確認訂單是否成立？

    • 成功下單後系統會自動發送確認信；若未收到，請先查看垃圾信箱或與我們聯繫。

  2. 若需修改訂單資訊，該怎麼做？

    • 於出貨前提供修改服務，請立即聯繫客服人員，提供訂單編號及正確資訊。

  3. 商品含運費會不會很貴？

    • 我們提供多種優惠運費方案，並有滿額免運活動，請留意官網最新公告。

  4. 想了解更多產地或漁獲資訊？

    • 我們在官網「漁獲故事」專區分享漁場介紹、漁獲季節與背景故事，讓您對食材來源更加了解。

6. 聯繫我們

  • 線上即時客服：點擊官網右下角的聊天視窗，即可與客服人員進行一對一諮詢。

  • 電子郵件：kaisheng1789@gmail.com (週一至週五 09:00–18:00)

  • 連絡電話：0911559868 (週一至週五 09:00–18:00)


不論是訂購問題、料理建議或售後服務，和煥水產都秉持着「專業、誠信、安心」的品牌理念，期望以最貼心的服務與最高品質的商品回饋每位顧客。歡迎隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您解答所有疑問，讓您在享用美味海鮮的同時，也感受到我們對品質與服務的用心。